ご予約の変更・取り消し

お客様からお寄せいただいたご予約の変更・取消に関するご質問を掲載いたしております。
その他、ご意見・ご感想・お問合せはこちら
ご予約からご乗車いただくまでの流れについてのご案内はこちら

予約内容の変更・取消をしたいのですが?

予約内容の変更・取消につきましては、当社コールセンター(050-5810-6986)にてお手続きが可能です。
メールでの変更・取消依頼は一切お伺いしておりません。
当社コールセンター営業時間外の場合は、翌営業日扱いの受付となります。
ご予約後の日程、及び便の変更は、片道予約・往復予約ともできません。
ご予約いただいている記録を一旦「キャンセル扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。
よって、ご出発日によっては取消料の対象になりますのでご注意ください。

乗下車地の変更をしたいのですが?

ご乗車日の前日までに、当社コールセンター(050-5810-6986)までご連絡ください。
出発日当日の乗下車地変更はお受けできません。また、メールでの変更依頼は一切お伺いしておりません。
尚、運行ルートによってはお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。

返金が発生しました。その返金方法はどうなりますか?

【クレジットカード決済の場合】
基本的には、カード会社からのご返金となります。
その場合の、ご返金方法、ご返金時期等はお客様ご自身で、カード会社へお問い合わせ頂きますようお願い致します。

弊社より直接ご返金となる場合もございます。
その場合は、ご指定の口座へ銀行振り込み(返金口座確認後、銀行営業日3日~7日以内)でのご返金となります。
その際、返金1件に付き、540円の事務手数料が、お客様負担となる旨、ご了承ください。

【コンビニエンスストア・郵便局・ネットバンクで支払いされた場合】
ご指定の口座へ銀行振り込み(返金口座確認後、銀行営業日3日~7日以内)でのご返金となります。
その際、返金1件に付き、540円の事務手数料がお客様負担となる旨、ご了承ください。

キャンセル料に関して教えてください。

キャンセル・ご変更が乗車日(往復予約の場合は往路乗車日)の前日から起算して、20日前からキャンセル料が発生いたします。

取消日 旅行出発日の21日前まで
(昼行便の場合:
旅行出発日の11日前まで)
20日前~8日前
【KR便以外の昼行便:10日前~8日前】
7日前~
2日前
前日 当日 旅行開始後
(無連絡不参加)
取消料 無料 20% 30% 40% 50% 100%

※夜行便:夜出発、朝着の便です。※昼行便:7時~18:30までの出発で到着が出発日と同日の便です。
※KR便のキャンセル料については昼行・夜行の区別はなく、20日前から発生いたします。

【RH/NY/KB/AT/YR/OR/NK/MT/MK 便】は8日前までキャンセル料無料!

※便名の頭に[RH、NY、KB、AT、YR、OR、NK、MT、MK]と記載のある便に限り、ご出発の8日前までのキャンセル料金が無料になります。

取消日 旅行出発日の8日前まで 7日前~2日前 前日 当日 旅行開始後
(無連絡不参加)
取消料 無料 30% 40% 50% 100%

バスのランク変更は可能ですか?

予約後のバスのランク変更はできません。
ご予約いただいている記録を一旦「キャンセル扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。
よって、ご出発日の20日前からは、キャンセル料の対象になりますのでご注意ください。

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